Smart guichet

Présentation

Ouvert en mars 2018, SMART GUICHET est un guichet numérique de proximité dont la partie physique « Guichet facile » est situé dans un bâtiment communal en centre ville (6 rue Tonduti de l’Escarène). Il offre aux usagers un bouquet de services et de e-services:

• pour la petite enfance, famille, éducation – jeunesse : orientation, paiement, inscription, animation,
• pour les domaines action sociale, santé, handicap : information et aide aux démarches en ligne (CAF, CPAM, ENT, logement,vaccinations et fichier vaccinal, dépistage, coffre fort numérique..),
• pour les seniors : information, orientation, demande d’admission en établissements ou de services de maintien à domicile,accompagnement dans les démarches y compris e-démarches.

Objectifs

• faciliter et simplifier les démarches des familles et des usagers, grâce à la présentation des informations utiles sur un site unique,
• dématérialiser la relation à l’usager par le développement d’une approche multi canal de l’information,
• développer des pratiques innovantes au bénéfice des usagers et des agents,
• réduire les temps d’attente et de réponses, ainsi que les déplacements multiples,
• introduire un « chatbot » (ou assistant virtuel) qui facilite et accompagne les utilisateurs dans leurs démarches administratives.

Chiffres clés annuels

• 46 733 usagers reçus physiquement
• 95 965 visites du site Internet par an
• 30 281 appels par an
• 15 séminaires de formation pour les usagers par an
• 2131 utilisateurs du chatbot par an
• 8 384 usagers reçus pour une inscription
• 24 682 inscriptions pour l’accueil de loisirs 

Bénéficiaire

Smart guichet est porté par la Ville de Nice en partenariat avec la CAF, le CCAS, la CPAM et divers partenaires associatifs.

Contacts