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Semaine de la médiation

    • Médiation nca 2019

À l'occasion de la semaine internationale de la médiation du 9 au 16 octobre 2021, la Métropole Nice Côte d'Azur vous présente des témoignages d’administrés qui ont eu recours au service du Médiateur.

Il s’agit d’expliquer et d’illustrer l’utilisation de cette voie de recours amiable et gratuite proposée aux usagers de nos services, pour débloquer une situation et rétablir le dialogue avec l’administration.

Témoignages des usagers du service

 

Indemnisation suite à une chute sur le trottoir

Témoignage : « Je ne savais plus vers qui me tourner après le refus opposé à ma demande, formulée par le biais de mon assurance. C’est en dernier recours que je me suis adressée auprès de vos services, qui ont fait preuve d’une réelle écoute. Je tiens à souligner le sérieux apporté à l’étude de ma demande. J’ai particulièrement apprécié que vos services se soient rendus sur site, pour comprendre l’objet de mes réclamations. Vous avez su cerner la légitimité de mes arguments et apporter un aspect humain au traitement de ma demande. Encore merci ! »

Changement d’adresse, demande d’exonération des frais de majoration suite à la non réception des amendes

Témoignage « un chèque de remboursement du trésor public est arrivé cette semaine, j'ai eu un peu de mal à y croire!
Je vous suis très reconnaissant d'avoir pris le temps et les ressources nécessaires pour me venir en aide, même si cela dépassait votre périmètre et que mon problème n'était pas simple.
La situation est maintenant réglée grâce à votre aide, encore merci! »
 

Prélèvements « mutuelle » rejetés d’une personne agée isolée au cours d’une longue hospitalisation

Témoignage : « Merci !! Je suis ravi d’avoir eu affaire à vous. Votre écoute a été exemplaire et j’ai enfin pu être orienté vers un interlocuteur compétent dans le cadre de ma demande. Merci pour votre proactivité et pour le suivi réservé à ma demande alors que cette dernière n’entrait pas dans votre champ de compétences. Vous êtes formidable ! »
 

Le service Médiation de la Métropole

Pour toutes informations complémentaire sur le Médiateur de la Métropole rendez-vous sur la page dédiée de notre site.

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